Pe scurt
Două mecanisme distincte de rambursare. reclamepenet.ro îți oferă două căi separate prin care poți recupera valoare atunci când ceva nu merge bine. Prima este sistemul intern de Credite de Re-Generare — o restituire în tokeni direct în soldul workspace-ului tău, gradată pe categorii, atunci când o randare specifică nu a ieșit așa cum ai sperat. A doua este dreptul statutar de retragere de 14 zile calendaristice prevăzut de OUG 34/2014, prin care poți primi banii înapoi pe un pachet de credite cumpărat dar neutilizat încă. Cele două mecanisme operează independent unul de celălalt — nu se exclud, nu se cumulează, nu se suprapun.
Procesatorul de plăți. reclamepenet.ro folosește Paddle ca procesator oficial de plăți și merchant of record (MoR). Asta înseamnă că Paddle este contrapartea contractuală pentru tranzacția de plată, factura este emisă de Paddle, iar rambursările cash în baza OUG 34 (§3) se întorc la metoda ta de plată inițială prin intermediul Paddle. Pentru Creditele de Re-Generare (§2) niciun procesator extern nu este implicat — restituirea se face exclusiv în tokeni, în interiorul contului tău.
Credite de Re-Generare (rambursare în tokeni)
a) Categoriile
Atunci când o randare se finalizează și nu ești mulțumit de rezultat, ai posibilitatea de a deschide o cerere de Re-Generare prin care explici exact ce nu a funcționat. În funcție de categoria pe care o selectezi, primești înapoi un procent diferit din creditele consumate pentru randarea respectivă. Procentul se afișează în interfață înainte de a confirma cererea, ca să știi exact ce primești înapoi.
- Eroare tehnică — sunet lipsă, sincronizare ruptă, frame-uri goale, raport greșit, randare întreruptă mid-script. Aceste cereri sunt trimise în coada de revizie a echipei noastre. La confirmarea tehnică a problemei, primești 100% din credite returnate în soldul workspace-ului, plus o re-generare gratuită odată ce echipa investighează cauza. Răspuns garantat în ≤24 de ore.
- Problemă de scenariu — mesajul nu transmite ce voiai, hook-ul e slab, propoziția e tăiată. Întrucât scenariul a fost aprobat de tine înainte de randare, 50% din credite sunt returnate.
- Problemă vizuală cu avatarul — mișcări nenaturale, expresii greșite, sincronizare buze-text imperfectă, glitch vizual la nivelul feței. 50% din credite returnate.
- Nu îmi place stilul general — fără un motiv tehnic specific, doar o nemulțumire subiectivă față de vibe, ton sau atmosferă. 25% din credite returnate. Această categorie este limitată la maxim 2 cereri pe lună calendaristică. Avatar-ul, vocea și scenariul au fost previzualizate în trei checkpoint-uri separate înainte de randare, deci nemulțumirea subiectivă post-randare implică o responsabilitate parțială a ta pentru alegerile de configurare.
b) Modificator în funcție de istoricul tău
Trial de încredere — primele 2 randări plătite. Pentru primele două randări plătite din întreaga utilizare a contului tău (calculate la nivel de cont, nu pe pachet), procentul de credite returnate este ridicat la 100% indiferent de categoria selectată — cu excepția categoriei „Eroare tehnică”, care este oricum 100% prin definiție. Acest interval inițial există ca să poți testa platforma fără teamă: dacă primele rezultate nu te conving, nu pierzi nimic.
De la randarea #3 încolo: se aplică procentul standard al categoriei (50% pentru scenariu, 50% pentru avatar, 25% pentru stilul subiectiv, 100% pentru eroarea tehnică confirmată). Această tranziție de la trial la regimul standard este vizibilă în interfața de Re-Generare — nu se schimbă nimic „în spate”.
c) Fereastra de timp
Linkul prin care poți deschide o cerere de Re-Generare apare pe ecranul de preview al unei randări doar timp de 1 oră după ce randarea s-a finalizat și după ce ai vizionat cel puțin 80% din video. După expirarea acestei ferestre de o oră, varianta este marcată automat ca acceptată și linkul de Re-Generare dispare din interfață.
Pentru cazurile tehnice descoperite ulterior (de exemplu, observi un defect doar la a doua vizionare câteva zile mai târziu), opțiunea „Raportează o problemă tehnică” rămâne disponibilă permanent în detaliile proiectului. Cererea ajunge la coada de revizie a echipei și, dacă defectul tehnic este confirmat, primești 100% din credite înapoi plus o re-generare gratuită. SLA: răspuns în maxim 24 de ore.
d) Limite de viteză
După încheierea perioadei de trial (primele 2 randări), aplicăm următoarele limite anti-abuz, gândite să prevină tiparele de utilizare exploatatoare fără a afecta utilizatorii reali:
- Maxim 1 cerere de Re-Generare la 24 de ore (fereastră glisantă).
- Maxim 20% rată de Re-Generare pe ultimele 10 randări plătite — cu alte cuvinte, cel mult 2 din 10.
- După 5 cereri de Re-Generare în total pe contul tău, următoarea cerere intră într-o coadă de revizie umană înainte ca creditele să fie efectiv returnate. SLA-ul de răspuns rămâne 24 de ore.
e) Stările variantei
Atunci când o cerere de Re-Generare este procesată cu succes, varianta randată trece într-o stare internă specifică: refunded_full pentru o restituire de 100% sau refunded_partial pentru restituirile de 50% / 25%. Creditele returnate sunt adăugate imediat în soldul workspace-ului tău și apar instant în istoricul de credite. Variantele care au fost acceptate — fie manual, prin click pe „Acceptă și descarcă”, fie automat, după expirarea ferestrei de 1 oră — trec în starea accepted și nu mai pot primi credite returnate prin mecanismul de Re-Generare. Pentru rambursarea integrală cash pe un pachet în care nu ai consumat încă niciun credit, vezi §3 de mai jos.
Rambursare integrală OUG 34/2014 (cash-back pe credit pack-uri neutilizate)
a) Dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014 (Ordonanța de Urgență privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, care transpune în dreptul român Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor), ai dreptul de a te retrage dintr-un contract de furnizare de conținut digital în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului, până la momentul în care conținutul digital este efectiv livrat. După livrarea efectivă a conținutului digital, dreptul de retragere se stinge — articolul 16 litera (m) din OUG 34/2014.
b) Cum se aplică pentru pachetele de credite
Achiziția unui pachet de credite (Starter, Creator sau Pro) reprezintă o tranzacție unică de plată. Dreptul de 14 zile prevăzut de OUG 34 atașat acelei tranzacții persistă până la consumarea primului credit din pachetul respectiv. Fiecare randare individuală pe care o lansezi reprezintă o livrare separată de conținut digital: la click pe „Generează”, interfața îți afișează acordul prevăzut de articolul 16 litera (m) prin care confirmi expres că ești de acord ca livrarea să înceapă imediat și că renunți la dreptul de retragere pentru acea randare specifică.
Regula consumării (FIFO): din momentul în care un singur credit dintr-un pachet a fost consumat, dreptul OUG 34 pe acel pachet se stinge integral. Consumarea creditelor se face în ordinea cronologică a achizițiilor — primul pachet neutilizat se „atinge” întâi. Nu există rambursare cash pro-rată pe pachetele parțial utilizate; acesta este modelul standard al industriei pentru pachete de credite digitale (similar Adobe, Apple, alte platforme SaaS bazate pe credite).
Pachetele parțial utilizate rămân acoperite intern de mecanismul de Credite de Re-Generare descris în §2 — pe fiecare randare individuală, în limitele acolo precizate. Iar pachetele complet neutilizate cumpărate în ultimele 14 zile calendaristice rămân eligibile pentru rambursare integrală cash, indiferent de cât timp ai folosit alte pachete între timp; vizibilitatea per-pachet este descrisă în §3c mai jos.
c) Cum se procesează
Rambursarea cash este procesată prin Paddle, în calitatea acestuia de procesator oficial de plăți și merchant of record. Suma returnată se calculează ca prețul plătit, net de comisionul de procesare al Paddle, conform politicii standard a acestora privind ajustările tranzacționale. Termenul de procesare este de cel mult 14 zile lucrătoare de la primirea cererii eligibile, iar suma apare la metoda de plată folosită inițial (cardul tău bancar, transferul SEPA, sau orice altă metodă utilizată la achiziție).
Vizibilitate per pachet: pentru fiecare pachet de credite cumpărat, panoul /setari/facturare afișează statusul OUG 34 corespunzător — eligibil pentru rambursare cash până la [dată], neeligibil — pachet utilizat, sau neeligibil — fereastra de 14 zile a expirat. Această transparență per-pachet previne surprizele atunci când deții mai multe pachete simultan și unul dintre ele este eligibil iar celălalt nu.
d) Mențiune temporară pre-lansare
Important — perioadă tranzitorie: până la finalizarea integrării complete cu procesatorul nostru de plăți, cererile de rambursare cash în baza OUG 34 sunt procesate manual (de către un operator uman din echipa noastră). Termenul maxim de 14 zile lucrătoare rămâne valabil în această perioadă, iar mecanismul complet automat va fi activ doar după lansarea oficială a fluxului de plată în producție. Această mențiune va fi actualizată sau eliminată la momentul activării fluxului automat, prin incrementarea versiunii acestei politici.
Cum să soliciți o rambursare
- Pentru Credite de Re-Generare: în aplicație, pe ecranul de preview al unei randări — după vizionarea a cel puțin 80% din video, sub butonul „Acceptă și descarcă” apare un link discret: „Nu ești mulțumit? Spune-ne de ce.” Click pe acest link → selectezi categoria potrivită → vezi exact cât primești înapoi → confirmi cererea. Linkul este disponibil timp de 1 oră de la finalizarea randării. Pentru cazurile tehnice descoperite ulterior, opțiunea „Raportează o problemă tehnică” rămâne disponibilă permanent în detaliile proiectului.
- Pentru rambursare cash OUG 34 (pachet neutilizat): trimite un email la support@reclamepenet.ro cu numărul comenzii (poți să-l preiei din emailul de confirmare al achiziției). Operatorul îți confirmă primirea cererii, verifică eligibilitatea (pachet în fereastra de 14 zile, niciun credit consumat) și inițiază rambursarea în termen de cel mult 14 zile lucrătoare. Notă: în versiunile viitoare ale platformei, această cerere va fi disponibilă în mod auto-servire în panoul /setari/confidentialitate.
- Plângeri și dispute neutralizate: dacă o cerere de rambursare a fost respinsă și nu ai ajuns la o înțelegere amiabilă cu echipa noastră, poți depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro. Pentru disputele B2C transfrontaliere din UE poți folosi platforma ODR (Online Dispute Resolution) a Comisiei Europene — ec.europa.eu/consumers/odr.
Cazuri în care nu se aplică rambursarea
Pentru a păstra echilibrul economic al serviciului și a preveni abuzurile, există situații concrete în care nici Creditele de Re-Generare, nici rambursarea cash în baza OUG 34 nu sunt aplicabile:
- Pachete în care a fost consumat cel puțin un credit — dreptul OUG 34 pe pachetul respectiv se stinge integral în momentul primei consumări (FIFO). Creditele de Re-Generare rămân însă disponibile pe fiecare randare individuală, în limitele descrise în §2.
- Cereri trimise după expirarea ferestrei de 14 zile calendaristice de la achiziția pachetului — dreptul statutar OUG 34 nu mai este aplicabil.
- Variante deja acceptate — fie manual, prin click pe „Acceptă și descarcă”, fie automat, după expirarea ferestrei de 1 oră de la finalizarea randării. Mecanismul de Re-Generare nu se mai aplică pe variantele acceptate; pentru defecte tehnice descoperite ulterior, folosește opțiunea „Raportează o problemă tehnică”.
- Conturi suspendate sau închise pentru încălcarea Termenilor și Condițiilor — orice drept la rambursare ulterior datei confirmării încălcării este suspendat.
- Inițierea unei dispute de plată (chargeback) la banca emitentă a cardului tău sau direct la Paddle — în acest caz, contul este suspendat automat și se anulează orice drept ulterior la restituire de credite sau la rambursare viitoare. Te rugăm insistent să ne contactezi întâi la support@reclamepenet.ro — în cele mai multe cazuri putem rezolva problema mai rapid și mai favorabil decât printr-o procedură de chargeback.
Modificări ale acestei politici
Aceasta este versiunea 1.0, în vigoare de la 5 mai 2026. Politica de rambursare poate fi actualizată periodic — modificările minore (clarificări de limbaj, corecturi tipografice, ajustări de format) sunt notate cu o nouă dată „ultima actualizare”, fără efect retroactiv asupra tranzacțiilor deja efectuate. Modificările materiale ale procentelor de Re-Generare, ale ferestrei de o oră, ale procesului de cash-refund sau ale excepțiilor enumerate mai sus se aplică exclusiv achizițiilor noi efectuate de la data intrării în vigoare a noii versiuni; tranzacțiile existente la momentul modificării rămân guvernate de versiunea politicii valabilă la momentul achiziției pachetului respectiv. Vei fi notificat prin email despre orice modificare materială înainte de intrarea în vigoare.